Přehledná SMS – dobrá SMS

V tom aby se prase vyznalo. Když člověk přijde na poštu a u přepážky po něm chtějí kód pro vyzvednutí, má co dělat, aby ho v té nepřehledné záplavě čísel co nejrychleji našel. A co víc! Koukám do historie SMS zpráv od České pošty a snad ani v jednom případě nebyl tento kód na stejném místě. Jednou je úplně na začátku, jindy v předposlední větě a v naší ukázce pro změnu zcela na konci zprávy.

Jak psát lepší info SMS? Dobrou inspirací můžou být zprávy ze Zásilkovny:

Líbí se mi, že každý údaj začíná na samostatném řádku. Ve zprávě se díky tomu daleko lépe orientuje. Vůbec mi nevadí, že SMS nezačíná pozdravem. Jednak to je informační zpráva a jednak chápu, že se firmy chtějí vejít do limitu 160 znaků, aby nemusely zbytečně platit víc.

Když jsem zkoušel zprávu přepisovat, přemýšlel jsem také o tom, co vše by měla obsahovat, a rovněž o pořadí informací. Uvažoval jsem takto:

• Když mi přijde zpráva poprvé, mám většinou čas si ji v klidu přečíst. Na pořadí informací proto v tento moment tolik nezáleží. Do stresu se naopak můžu dostat v okamžiku vyzvedávání zásilky. Proto je podle mě dobré, aby heslo k vyzvednutí bylo hned prvním údajem.
• Pokud si jdu vyzvednout balíček na poštu, nepotřebuji znát telefonní číslo, protože na zavolání mi balíček stejně zadarmo nedoručí. Kdyby ale existoval opravdu dobrý argument, proč telefon uvádět, v mém návrhu SMS zprávy je pro něj ještě dost místa.
• Adresu pošty jsem přidal proto, aby byla SMS univerzální i pro větší města s několika pobočkami. Stává se totiž třeba to, že si lidé nechávají zasílat pracovní věci na pobočku, která je nejblíž jejich kanceláři, a soukromé věci zase na poštu v blízkosti svého domova. Informační SMS můžou chodit na jedno telefonní číslo, a tak by mohly být zmatky nejen při vybírání správného hesla, ale mohlo by se dokonce stát, že se člověk vypraví na nesprávnou pobočku.
• Je příjemné se hned ve zprávě dozvědět, kdy má pošta otevřeno. Nemusím nic googlit.
• Také nejzazší termín vyzvednutí je dobré mít hezky pohromadě s ostatními údaji. Když se mi na poštu dnes nechce, kouknu do zprávy a hned vím, že se mi chtít musí, protože zítra tam už balíček nebude.
• Osobně nepotřebuju znát číslo zásilky. Nechodí mi totiž tuny balíčků denně. Chápu však, že pro někoho je tento údaj užitečný. Proto jsem ho v návrhu ponechal, ale přesunul do závěru.

Tyto svoje úvahy jsem přetavil v text, který jsem naťukal do SMS brány jednoho mého klienta, a nechal si zprávu poslat na své číslo, abych viděl, jak by SMS vypadala ve skutečnosti (Podtržené údaje vyhodnotil mobil jako datum a nabízí mi přidání nové události do kalendáře a další akce.):

Mohl bych samozřejmě ladit „nadpis“ zprávy (Vyzvedněte si zásilku, Máme pro vás zásilku…), ale o to v dnešních Copyhubkách nejde. Chtěl jsem v nich ukázat spíše to, že i u textace „hloupé“ SMS se vyplatí přemýšlet jako člověk, kterému má zpráva sloužit. Samozřejmě, že kdyby nás na přemýšlení bylo víc, dáme dohromady ještě lepší verzi. Spojí se totiž naše zkušenosti a pohledy. Možná se protnou alespoň v komentářích pod článkem.

Díky, že jste si zobli. A kdybyste o dalších Copyhubkách chtěli vědět dřív, než se objeví veřejně, stačí říct.